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Modalités de rétractation et retour

L'acheteur dispose, conformément aux dispositions de l'article L 121-20 du Code de la Consommation, d'un délai de rétractation de 14 jours ouvrables à compter de la livraison des produits pour retourner ceux-ci à LOVEA à fin de remboursement, à condition que les produits n'aient pas été ouverts et soient retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état. Les articles endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.


Pour le renvoi des produits, l'acheteur devra :

  • Nous envoyer un mail à manon@lovea.fr pour obtenir le formulaire de rétractation. 
  • Remplir le formulaire de rétractation et nous le renvoyer.
  • Une fois validé par LOVEA, le renvoi des articles devra être accompagné de la copie du bon de commande.
  • Dès réception de l’accord, le client dispose de 14 jours pour retourner le(s) produit(s) à : LA PHOCEENNE DE COSMETIQUE - Chemin des Etamières - 78680 EPÔNE. Passé ce délai, le retour sera refusé. Il est conseillé d’effectuer le retour par colissimo suivi. Il est à noter que tout colis non expédié par LOVEA n’est pas sous sa responsabilité. Seul l’expéditeur du colis est en mesure de lancer une enquête auprès des services postaux. Les frais de retour seront à la charge exclusive de l'acheteur. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception, par LOVEA, des articles retournés par l'acheteur à l’exception des frais de retour.